德生智能售后服务收费标准

一、标准产品服务支持费用

定义：针对过保产品或人为损坏需要支持费用

1、单机产品简单安装、软件升级和指导使用不收费；

2、 1）实名易系统重装：150元/次；

2）人脸门禁及访客系统重装：200元/次；

3) 人脸机和实名易算法150元/个；访客机算法200元/个； 加密狗250元/个；

4）平台或设备联动故障远程排查处理（4个小时以上）：400元/次；

3、服务器（平台重新部署、数据库数据迁移）迁移：500元/次。

二、项目维保和支持费用

定义：较多联动设备或有定制软件类支持费用

1、仅远程日常支持：根据项目成交总金额10%起(远程支持为主，如需要上门处理，上门及配件等费用另计)；

2、远程支持和含配件更换：

（1）    第1种方式：根据项目成交总金额15%(过保远程支持为主，包含硬件配件更换，如上门需收取上门服务费)；

（2）    第2种方式：根据项目成交总金额12%(过保远程支持为主，包含硬件价格2000内的配件更换，如硬件价格2000以上的配件、上门服务收取上门服务费)；

（3）    第3种方式（适合广州市内项目）：设备数量较多，可考虑按通道数，设备数按点按月收费，包含每月巡检、免费上门、2000元以内配件免费更换，2000元以上客户承担。

三、上门服务费用

定义：上门为客户处理故障或重新安装，培训等

1、省内（以德生智能公司办公点为出发点）按以下标准：

<80公里,300元/天；   

80-150公里,500元/天；

150-300公里，800元/天；

300公里以上，1000元/天。

以上报价含税、含差旅费，不包含住宿费

2、省外：全国（西藏、新疆地区另协商）

1000元/天/人（报价含税、不包含差旅费、住宿费）

温馨提示：德生智能售后服务收费标准解释权，在法律规定的范围内归广州德生智能信息技术有限公司所有，自公布之日起执行，直至另行公告为止，德生智能公司保留解释、更改、修订、暂停、取消等权利。

                                                            广州德生智能信息技术有限公司

                                                                 2026年4月1日