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主要原因可能是以下几种情况
1.门店过期了，需要续费
2.没有脉诊，脉诊报错后点击跳过
3.年龄输入错误，输入到了14岁及以下

一般由以下几种情况引起：
• 1、被测人体质比较虚，手指过于冰冷，末梢循环差，血液通过少，无法检测到有效信号，
解决办法：搓搓手，等手指恢复正常再进行测量；
• 2、被测人手指甲上涂了指甲油，信号无法穿透
• 解决办法：去掉指甲油后再进行测量
• 3、网络信号不佳或者蓝牙连接问题
• 解决办法：重新连接网络，检查蓝牙连接是否正常
• 4、提示心率过低，无法测量
• 解决办法：可能是食指没有放到指定位置或者测量过程中手指有移动，可以返回重新测量

脉诊检测容易出现的问题在前面均已提到过，主要集中在以下几个方面：
• 1、网络不稳定原因
• 2、系统卡顿原因
• 3、蓝牙未正常连接或者连接错误蓝牙原因；
• 4、手指移动或者放置位置不标准导致检测心率过低；
• 5、被测人本身体质问题；
• 6、脉诊仪硬件问题。

1、退出设备所有后台程序，重启德生AI中医APP看是否能正常启动拍照，如果可以，是后台程序占用内存过多导致的系统卡顿；
• 2、如果第一步不能解决问题，请退出德生AI中医APP，进入设备自带的“相机”程序，看看设备自带的相机是否能够正常启动，如果可以，则说明是德生AI中医APP的问题，可考虑重启设备或者重装德生AI中医APP程序；如果不能正常启动，一般是摄像头连接出了问题；
• 3、用钥匙打开机柜后门，用工具拆开防护板，露出主板，根据线上的标注，找到“摄像头”这根连接线，将端口拔出，然后重新插上去，将线材连接处重新连接紧，确保接触良好，然后重新开启电源开机（以上操作仅限于立式机、需要在关闭电源情况下操作）；
• 4、如果上述方案都无法解决，则需要更换摄像头部件。
• 出现上述问题的原因是：当检测者用力上下移动摄像头的时候，会带动连接线上下移动，造成两根线连接处或者连接主板端口处出现松动甚至脱落情况进而导致相机无法正常启动，一般情况下，重新连接后问题都能得到解决。
• 舌诊拍照时让舌头处在提示区域，尽可能靠近使拍摄的舌部面积更大。否则后续可能需要重拍